Zwroty i reklamacje

§6 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia liczy się od dnia dostarczenia produktu lub zawarcia umowy o świadczenie usług.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: sklep@fabryczne.pl.

4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, o ile takie występują.

7. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

   a) usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta,

   b) produktów cyfrowych (np. kodów aktywacyjnych), jeżeli ich realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

§7 Reklamacje i gwarancja

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności towaru lub usługi z umową.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@fabryczne.pl, wskazując dane zamówienia oraz opis problemu.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Na wykonane usługi udzielana jest gwarancja na okres 24 miesięcy od daty ich wykonania, o ile opis usługi nie stanowi inaczej.

5. W przypadku produktów cyfrowych (np. kodów aktywacyjnych) reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania lub braku dostępu rozpatrywane są na podstawie potwierdzenia zakupu oraz opisu problemu przesłanego przez Klienta.

6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru lub usługi z umową.
   
   
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.